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コミュニケーションの基本は、「観察力」

 

観察力とは、「相手のことをよく知る力」のことです。

観察力があると、コミュニケーションが豊かになります。

なぜなら、表情や声の変化、ジェスチャーなどから、

相手がどう思っているのかを知ることができるからです。

たとえば、自分が発した言葉に対して、相手の反応が今一つなら、

「伝わっていないな」ということが分かります。

言い方を変えることで、相手の理解をより深めることができます。

 

 

観察力を上げるためにはどうしたらいいのか？

 

 

観察力を鍛えると、

相手が置かれている状況が分かります。

 

人は、言葉以外にも、

顔の表情や声のトーン、ジェスチャーなどで、

さまざまなメッセージを送っているからです。

たとえば、言葉に発していなくても、

楽しければ楽しい表情に、

つまらなければつまらない表情に、

体調が悪ければ顔色が悪くなっているでしょう。

 

 

観察力を鍛えると、

相手が言葉にしていない本心が分かります。

 

なぜなら、顔の表情や声のトーン、ジェスチャーは、

言葉と違って無意識的に動かしていることが多いからです。

たとえば、顔色がそうです。

体調が悪いときは顔色が青くなりますが、

意識して顔色を変えることはできません。

顔色ほどでなくても、顔の表情や声のトーン、

ジェスチャーは無意識で動かしていることが多く、

相手の本心が表れやすい特徴があります。

言い換えれば、言葉はウソをつけますが、

表情はウソをつけないので、本心が分かりやすいですね。

 

 

観察力はを鍛えると、

自分がとった行動に対する、相手の変化が分かります。

 

その結果、次に何をしたらいいのか、

コミュニケーションの戦略を立てる手がかりになります。

たとえば、相手がネガティブな状況のときに、

励ましの言葉をかけたとしましょう。

その言葉で前向きになれば明るい表情に変わるでしょうし、

言葉が響かなければ「はぁ」とため息をつくかもしれません。

どちらかの反応によって、次の関わり方を変えていく必要があります。

 

 

このように、観察力は、

次のコミュニケーション戦略を立てる手がかりになります。

 

コミュニケーションにおける観察力を鍛えるためには、

今までより五感を働かせて、

周りの人をよく「見る」「聞く」「感じる」ことで

身に付けることができます。

 

 

 

観察力を鍛えるいくつかのポイント……

 

・顔の表情、視線

・声のトーン、リズム、テンポ、大きさ

・姿勢、体の動き、しぐさ

・呼吸

・相手がよく使う言葉の言い回し、感情言葉

 

具体的には……

 

・顔の表情が暗い／明るい

・視線が落ち気味／上を向いている

・声が暗い／明るい

・声のトーンが暗い／テンションが高い

・背中を丸めて、うなだれている／背筋が伸びていて、胸を張っている

・だらだらしている／集中している

・呼吸が深く遅い／呼吸が浅く早い

・ネガティブな言葉が多い／ポジティブな言葉が多い

 

 

観察力とは、物事の、ある「瞬間」の状態、

もしくは、「以前」と「今」の変化を読み取る力です。

 

 

私達にとって大切な

コミニュケーションの基本は、「観察力」

 

 

私達は、観察力をもっともっと

鍛えて行かなければ！